EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

Outras informações:
Objetivos:
- Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público externo, interno e por telefone)
- Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes, ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades, falar com clareza, objetividade e precisão
- Esclarecer e direcionar os clientes, manter um diálogo ponderado, usar bem a dicção, entonação e cadência na voz, manter-se calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente serviço


Conteúdo Programático:
- Apresentação e Marketing Pessoal
- Postura pessoal e profissional no trato com clientes
- Tipos de clientes
- Técnica de Atendimento Telefônico e Pessoal: postura, voz e desenvolvimento
- Itens para excelência no atendimento
- Como dizer NÃO de forma eficaz
- Comunicação eficaz: Frases que podem gerar agressividades
- Trabalho em equipe
- A importância de ouvir atentamente
- Como transformar um cliente nervoso em um cliente calmo?
- Ética no relacionamento com clientes
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